Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś towar. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na adres kontakt@lumiglade.com. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Gwarancja satysfakcji 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, liczoną od dnia otrzymania towaru. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci 100% zapłaconej kwoty. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym używaniem. Gwarancja satysfakcji nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

Kto płaci za odesłanie towaru

My. Zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania towaru — zarówno w ramach ustawowego prawa odstąpienia, jak i gwarancji satysfakcji — są dla Ciebie bezpłatne: pokrywamy koszt odesłania. Bezpłatne jest również odesłanie towaru w ramach uzasadnionej reklamacji.

Jak zwrócić towar

Napisz na kontakt@lumiglade.com, podając numer zamówienia. Prześlemy Ci instrukcję odesłania. Towar odeślij kompletny, najlepiej ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (BLIK, Przelewy24 lub karta), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli towar okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz na kontakt@lumiglade.com, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy nie jest to możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Iveta Protušová, Dubová 17, 010 07 Žilina, Słowacja, e-mail: kontakt@lumiglade.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………… Data odbioru: …………………… Numer zamówienia: …………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………… Adres konsumenta(-ów): …………………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………… Data: …………………… (*) Niepotrzebne skreślić.